Felhasználási feltételek

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2025.01.01. napjától

Szállítási módokat érintő változások módosítása hatályos:  2025.01. 01. napjától

Érvényesség

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) érvényesek a Dr.BoBeTea által üzemeltetett www.drbobetea.net webáruházban megvásárolható, megrendelhető.

Az ÁSZF hatálya minden olyan kereskedelmi ügyletre kiterjed, amely a Dr.BoBe Webáruház és a Vásárló (a továbbiakban: „Vásárló”) között elektronikus formában létrejön. A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Vásárló minősül fogyasztónak (Ptk. 8:1.§ (1) bekezdés 3. pont).

A Dr.BoBe Webáruházban történő megrendeléssel a Vásárló elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseket.

Tájékoztatjuk Önt, hogy a termékekkel, a megrendeléssel, a szállítás vagy a fizetés folyamatával kapcsolatban felmerülő kérdések esetén a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeinken állunk rendelkezésére.

A szerződés írásbelisége, iktatása

A Dr.BoBeTea Webáruházban történő megrendeléssel kötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A Dr.BoBeTea azt nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető, nem megtekinthető. Jogilag, a Dr.BoBeTea Webáruházban leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek.

A megrendelés elküldése gombra kattintással a Dr.BoBeTea és a Vásárló között szerződés jön létre. A létrejött szerződés alapján a Vásárló köteles a megrendelt termékek és a szállítási díj megfizetésére, valamint a megrendelt termékek átvételére, a Dr.BoBeTea pedig köteles a termékek vállalt határidőn belül történő kiszállítására.

Az ügyintézés, szerződés nyelve

A tájékoztatás, és az ügyintézés nyelve a magyar. A szerződés megkötése is magyar nyelven történik, arra Magyarország joga az irányadó.

Magatartási kódexre vonatkozó tájékoztatás

Tájékoztatjuk, hogy a Dr.BoBeTea nem vetette magát alá a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódexnek.

Irányadó jogszabályok:

• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény ("Ptk.")
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2011. évi CVIII. törvény
• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet
• A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
   

A termék kiválasztása

A Vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A Vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Az áruházban megtalálható termékek nem minősülnek a Dr.BoBeTea ajánlattételének. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár oldalon megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a teljes kosárértéket, szállítási díj és egyéb, a következő lépés választásai alapján kalkulált költségek nélkül. Itt ellenőrizheti rendelése helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthat, javíthat is.

A rendelés elküldése

Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékeket, azok mennyiségét, ellenőrizte a kosárértéket, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni a kosárba helyezett termékeket, akkor kattintson a "Tovább a megrendelőlapra" gombra.

A megrendelőlapon adja meg az Értesítési adatokat, válasszon az Átvételi lehetőségek közül (csomagátvételi pontok esetén adja meg a csomagátvétel helyét, házhozszállítás esetén pedig a szállítási adatait), adja meg Számlázási adatait, valamint válasszon Fizetési módot.

Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor fogadja el az Általános Szerződési Feltételeinket és az Adatkezelési Irányelveinket. A megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra. Az adatbeviteli hibák azonosítására és javítására a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt van lehetősége.

A megrendelés elküldése ajánlattételnek minősül, ami fizetési kötelezettséget von maga után. A rendelések feldolgozása 2 (kettő) munkanapon belül megtörténik.

Adatkezelés

A vásárlással kapcsolatos adatkezelési, adatvédelmi illetve további kérdésekkel kapcsolatban kérjük, tekintse meg az Adatkezelési Irányelveinket.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy bankkártyás fizetés esetén a  Dr.BoBeTea (9026 Győr, Damjanich 53) adatkezelő által a www.drbobetea.net felhasználói adatbázisában tárolt.

Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi:

• Vezetéknév
• Keresztnév
• E-mail cím
• Szállítási cím
• Számlázási cím
   

Visszaigazolás

A Vásárló részéről a megrendelés elküldése még nem tekinthető a Dr.BoBeTea és a Vásárló közötti szerződés létrejöttének.

A Vásárló által elküldött ajánlat, azaz megrendelés megérkezését a Dr.BoBeTea automatikus e- mail útján azonnal, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja a Vásárló felé, a megrendelőlapon megadott email címre (az email cím helyességének, működőképességének ellenőrzése a Vásárló feladata és felelőssége). Ez a visszaigazoló e-mail kizárólag arról tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Dr.BoBeTea Webáruházhoz a megrendelés megérkezett.

Bankkártyás fizetési mód választása esetén, a megrendelés csak akkor tekinthető megérkezettnek, ha a fizetési folyamat sikeresen végbement. Amennyiben a bankkártyás fizetés bármilyen okból kifolyólag sikertelen volt, és Vásárló nem ismétli meg a bankkártyás fizetést sikeresen, vagy nem választ másik fizetési módot, a megrendelés nem tekinthető megérkezettnek, így a Dr.BoBeTea a Vásárló részére automatikus visszaigazoló levelet nem küld.

Vásárló köteles a visszaigazoló e-mail tartalmát, illetve az általa megadott adatok helyességét leellenőrizni. A hibásan megadott adatok és információk miatt felmerülő problémák, késedelem vagy a kiszállítás meghiúsulása, a Vásárló kizárólagos felelőssége, az ebből adódó esetleges többletköltségek a Vásárlót terhelik.

A vásárlói megrendelés megérkezésének automatikus visszaigazolása nem jelenti a Vásárló ajánlatának elfogadását és a szerződés létrejöttét.

A szerződés csak akkor tekinthető megkötött szerződésnek, amikor a Dr.BoBeTea Webáruház kinyilvánítja a rendelés elfogadását, amelyet egy külön, Vásárlónak küldött e-mailben igazol vissza. A szerződés létrejöttét igazoló levél megküldésére, a megrendelés feldolgozása után, a megrendelés kiszállítását végző cég részére történő átadáskor kerül sor, ami rendszerint a megrendelés Vásárló általi elküldését követő munkanapon történik meg. Kiemelt időszakokban, a beérkezett megrendelések számától függően, ez 2-3 munkanap is lehet.

Banki átutalás esetén, csak a rendelési összeg beérkezését követően nyilvánítja ki a Dr.BoBeTea Webáruház a rendelés elfogadását.

Amennyiben telefonos egyeztetés szükséges, kérjük, hogy hívja az ügyfélszolgálatot vagy az e-mailben található telefonszámok bármelyikét.

Megrendelés módosítása, törlése

A Dr.BoBeTea a rendelés teljesítésének megkezdéséig, azaz a szerződés létrejöttét igazoló levél megküldéséig megadja a lehetőséget a Vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a Vásárló e-mailben és/vagy telefonon értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak személyesen vagy a "Vevőszolgálat" vagy "Elérhetőségek" menüpontok alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására.

A megrendelés utólagos módosítására írásos formában e-mailben, vagy telefonon kerülhet sor.

Árak

Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházban a termékek mellett találnak. Az árak bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget.

Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a Vásárlót az új adatokról. A Vásárló ezt követően megerősítheti a megrendelést. A vételi ajánlatától való elállásnak minősül, amennyiben a Vásárló nem erősíti meg a megrendelését.

Kedvezmények, akciók

A kedvezményes csomagajánlatok és a weboldalon meghirdetett akciók kizárólag végfelhasználók számára érvényesek. A kedvezményes csomagajánlatok viszonteladók részére nem érvényesek, ezeket a típusú megrendeléseket Dr.BoBeTea jogosult indokolás nélkül elutasítani.

A nem kedvezményes termékeket viszonteladók is korlátozás nélkül vásárolhatnak. A viszonteladók árai, szállítási és fizetési feltételei a webáruház áraitól, fizetési és szállítási feltételeitől eltérőek lehetnek, ezeket a mindenkor aktuális viszonteladói feltételek és/vagy egyedi megállapodások szabályozzák.

Viszonteladónak minősül minden olyan Vásárló, aki a Dr.BoBeTea által forgalmazott termékeket nem saját felhasználásra, hanem további értékesítés céljából vásárolja!

Fizetési módok

Az UKKO Webáruházban lehetőség van azonnali, előrefizetéses és utólagos fizetési módok közül választani. Jelenleg az alábbi fizetési módok közül választhat a Vásárló:

• Bankkártyás fizetés (Azonnali fizetés, bankkártyával hajt végre a Vásárló.)
• Banki átutalás (Vásárló előre fizet banki átutalással, a megrendelés teljesítését aDr.BoBeTea az összeg beérkezését követő munkanapon kezdi meg.)
• Utánvét (Vásárló a megrendelt termékek átvételekor fizeti ki a kiszállítást végző személynek, vagy a csomagátvételi ponton készpénzben vagy bankkártyával.)
   

Szállítás

A küldemények kézbesítése, szállítása futárszolgálattal történik. A termék várható szállítási idejét a webáruház ismerteti a megrendelési folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza. A szállítás időpontjáról lehetősége van egyeztetni a visszaigazoló e-mailben található telefonszámon.

A megérkezett megrendelések átadása a futárszolgálatoknak, rendszerint a megrendelés elküldését követő munkanapon történik meg. Kivételt képeznek a Banki átutalást választó megrendelések, amelyek teljesítése az összeg beérkezését követő munkanapon történik meg.

Szállítási módok:

• futárszolgálattal házhoz szállítás
• átvételi pontra történő szállítás
• csomagautomatába történő szállítás
   

Teljesítési határidők

Utánvétes és sikeres bankkártyás fizetés esetén, a Dr.BoBeTea a megrendelést követő munkanapon adja át a csomagot a futárszolgálatnak, akik házhozszállítás esetén általában másnap szállítják ki. Tehát a szállítási idő rendszerint két munkanap. Ünnepi időszakokban a szállítás hosszabb időt vehet igénybe a futárszolgálatok túlterheltsége miatt.

Csomagpontos vagy csomagautomatás szállítás esetén, a szállítás valamivel több időt vehet igénybe, ilyenkor rendszerint 3-7 munkanap a szállítási idő.

Átutalás esetén, a rendelés feldolgozását a rendelési összeg beérkezését követő munkanapon kezdi el a Dr.BoBeTea, és ekkor kerül átadásra a futárszolgálatnak.

1. Kellékszavatosság

A Vásárló a Dr.BoBeTea hibás teljesítése esetén a Dr.BoBeTea-val szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szabályai szerint.

A Vásárló - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Dr.BoBeTea számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Amennyiben a termékek jellegéből, természetéből eredően (pl. élelmiszerek, kozmetikumok) kijavítás nem érvényesíthető, kellékszavatossági igényként a Vásárló kicserélést kérhet.

Ha a Vásárló a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy végső esetben - a szerződéstől is elállhat. A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Dr.BoBeTea adott okot.

A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de fogyasztónak minősülő Vásárló esetén sem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 (kettő) hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított 1 (egy) éves, fogyasztónak minősülő Vásárló esetén 2 (két) éves elévülési határidőn túl a Vásárló nem érvényesítheti kellékszavatossági jogait.

A teljesítéstől számított 12 (tizenkét) hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket a Dr.BoBeTea-tól vásárolta. A teljesítéstől számított 12 (tizenkét) hónap eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárló érvényesíthet termékszavatossági igényt. A fogyasztónak minősülő Vásárló - választása szerint – hibás termék esetén kellékszavatossági- vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a fogyasztónak minősülő Vásárló kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania.

Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 12 (tizenkettő) hónapon belül érvényesítheti. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.

A gyártó, illetve az UKKO mint forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
   

A gyártónak illetve az UKKO-nak mint forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Vásárlónak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Az UKKO a webáruházon keresztül teák és krémek esetében legalább még 6 (hat) hónapos lejáratú termékeket küld a Vásárlóknak, ettől csak akkor tér el ha pl. a közeli lejárati idő miatt értékcsökkenti a terméket, azonban ilyen esetben a termék külön termékként és csökkentett áron a lejárati idő feltüntetésével a weboldalon kerül értékesítésre. Élelmiszerek (pl. gyógyteák) esetén a minőségmegőrzési időt kell feltüntetni, amely határidőn belül az UKKO köteles szavatolni a termék hibátlan minőségét. Ez minőséghiba esetén azt jelenti, hogy vita nélkül ki kell cserélni az árut vagy vissza kell téríteni a vételárat, ezekben az esetekben nincs mód fogyasztóvédelmi vizsgálatot kérni az elbírálás előtt.

Az UKKO a nála bejelentett kellék- és termékszavatossági igényekről jegyzőkönyvet vesz fel a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint. Az UKKO törekszik arra, hogy a szavatossági igényeknek 15 (tizenöt) napon belül eleget tegyen.

3. Az elállás joghatásai

Ha a fogyasztónak minősülő Vásárló eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztónak minősülő Vásárló elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Dr.BoBeTea visszatéríti a vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló a Dr.BoBeTea által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A Dr.BoBeTea a visszáru ellenértékének megtérítését az eredeti fizetési móddal azonos módon teljesíti, amennyiben a vásárló az elállási nyilatkozatban nem jelölt meg más módot. A visszatérítést mindaddig visszatarthatja a Dr.BoBeTea, amíg vissza nem kapja a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül lehetőség szerint bontatlan, sértetlen csomagolással visszaküldeni vagy átadni a Dr.BoBeTea részére a következő címre: 9026 Győr, Damjanich út 53. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.

A jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogán felül a Dr.BoBeTea+16 napos pénzvisszafizetési garanciát nyújt Vásárlói számára, az elállási nyilatkozatra vonatkozó tájékoztatóban foglaltak szerint.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Vásárló viseli. A Vásárlót ezenfelül az elállással kapcsolatban egyéb költség nem terheli. A Dr.BoBeTea azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a Vásárló kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülését szándékosan vagy hanyagságból idézte elő.

A Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogát a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek tekintetében.

Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia.

Panaszkezelés

Panaszaival és vitarendezés érdekében ügyfélszolgálatunkhoz is fordulhat, ahol mindent elkövetünk azért, hogy a problémákat megoldjuk és a vitás kérdéseket rendezzük.

Ügyfélszolgálati elérhetőségeink:

• Dr.BoBeTea
• Postázási cím: 9026 Győr, Damjanich út 53.
• Telefonszám: +36204891-474
• E-mail: [email protected]
   

Alkalmazandó jog és vitarendezés

A jelen ÁSZF-re, annak tárgyára és értelmezésére (valamint a szerződésen kívüli jogviták és követelések rendezésére) a magyar jogszabályok az irányadók. A felek elfogadják a magyar bíróságok kizárólagos joghatóságát.

A Dr.BoBeTea-ra nem vonatkozik semmilyen speciális, kötelezően alkalmazandó peren kívüli panaszkezelési mód vagy vitarendezési mechanizmus (a békéltető testület eljárásán kívül) sem jogszabály, sem a Dr.BoBeTea döntése alapján.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testülethez fordulás és a békéltető testület eljárásának szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18-37/A. § bekezdései tartalmazzák.